Preguntas Frecuentes FAQ

Aquí, hemos recopilado las preguntas más comunes que recibimos sobre nuestro trabajo para que puedas encontrar respuestas de manera rápida y sencilla. A continuación, te presentamos las preguntas frecuentes:

 

¿Yozuu prioriza tu seguridad?

 

Sí, estamos totalmente comprometidos con la protección de los datos de nuestros clientes. Para obtener más información, consulta nuestras políticas de privacidad.

 

¿Mi compra tiene garantía?

 

Sí, todos los productos de Yozuu cuentan con garantía. Si enfrentas algún problema con tu pedido, estamos a tu disposición para ayudar. Para más detalles, consulta nuestras políticas de devolución.

 

¿Yozuu ofrece envío gratis a toda España?

 

Sí, todos los productos de Yozuu tienen envío gratuito a cualquier lugar de España.

 

¿Cuánto tiempo tomará recibir mi pedido?

Después de confirmar el pago, iniciaremos el proceso de organización, que puede llevar de 1 a 3 días hábiles. Luego, los productos serán enviados por nuestros proveedores a la dirección que proporcionaste al completar el pedido. El plazo de entrega generalmente es de 7 a 30 días hábiles después de que los productos sean enviados por Correos, pudiendo variar según tu ubicación.

 

¿Mi pedido tardará 30 días hábiles en llegar?

 

No necesariamente. Este es el plazo máximo estimado para la entrega de tu pedido en tu domicilio. Por lo general, los pedidos llegan antes de este período, así que no te preocupes.

 

¿Todos los productos son enviados internacionalmente?

 

Sí, la mayoría de nuestros productos son exclusivos y se envían internacionalmente. Los productos importados están sujetos a impuestos y despacho aduanero. Como plataforma electrónica, no somos responsables del pago de dichos impuestos. Si ocurren, la responsabilidad recae completamente en el cliente. Nuestro equipo se compromete a ayudar con el desempeño y la documentación, buscando reducir las tarifas individualmente para cada cliente cuando sea posible.

 

¿Todos los pedidos incluyen un número de seguimiento?

 

Sí, todos nuestros pedidos tienen números de seguimiento. Puedes consultar el estado del pedido en nuestro sitio web haciendo clic aquí o directamente en el sitio web de Correos.

 

Si hago más de un pedido, ¿llegarán juntos?

 

Si has realizado una compra con más de un artículo, pueden llegar en diferentes paquetes y en diferentes fechas, pero dentro de los plazos mencionados anteriormente.

 

Mi pedido no se está actualizando en el seguimiento. ¿Qué debo hacer?

 

Es normal que el pedido tarde un tiempo en actualizarse después de llegar a España, debido al proceso de liberación en la aduana. Sin embargo, si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos por correo electrónico: atencioncliente@yozuu.com.

Estamos aquí para proporcionar más información y ayudarte en lo que necesites.