Política de Devolución

Aquí en Yozuu, valoramos brindar una garantía que ofrezca una experiencia sencilla y libre de complicaciones para nuestros clientes.

 

Revisa nuestra Política de Cambios:

 

1.INSATISFACCIÓN CON EL PRODUCTO

 

Tienes hasta 7 (siete) días hábiles después de recibirlo para solicitar la devolución del valor o el reemplazo del producto, mediante la devolución del artículo adquirido.

 

2.PRODUCTO DEFECTUOSO

 

Para defectos identificados dentro de los 30 (treinta) días hábiles después de recibirlo, tienes derecho a cambiar el producto defectuoso. Ponte en contacto con nosotros en un plazo de 24 horas después de recibirlo, enviando imágenes del paquete recibido. Después de ese período, consideraremos que el problema fue causado por un mal uso.

En ambas situaciones, estamos disponibles a través del correo electrónico: atencionecliente@yozuu.com o por WhatsApp, donde nuestro equipo te proporcionará las indicaciones necesarias para la devolución del producto.

 

3.COSTOS DE DEVOLUCIÓN

 

Todos los gastos de envío del producto para devolución corren por cuenta del cliente. Sin embargo, el monto gastado en el envío se recompensará con un cupón de descuento equivalente al gasto, que podrá usarse en una próxima compra. El cupón será válido para compras de igual o mayor valor al producto a reemplazar, y el envío deberá realizarse a través del servicio Paquete Estándar de Correos.

 

4.PARA DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO POR INSATISFACCIÓN

 

El producto no debe mostrar signos de uso y debe enviarse en el embalaje original de Correos, con la etiqueta. De lo contrario, no se realizará el reembolso ni el cambio. Después de recibir el paquete, realizaremos un análisis y, una vez confirmado que se cumplen las condiciones de devolución, nos pondremos en contacto contigo para que elijas entre:

4.1. Cambiarlo por cualquier otro producto disponible en nuestro inventario.

4.2. Recibir el reembolso del valor gastado en los productos (solo para devoluciones realizadas dentro de los primeros 7 días después de recibirlo).

 

5.GARANTÍA

 

Todos los productos de la tienda tienen una garantía de 7 días. Para activarla, debes enviarnos un video de hasta 1 minuto que demuestre el problema, en el que también debes mostrar el embalaje original de Correos, con la etiqueta. Si lo prefieres, también puedes enviar fotos que muestren claramente el defecto, incluyendo el embalaje del producto.

Si tienes dificultades para hacer el video o enviar las fotos, será necesario enviarnos el producto a nuestra dirección para su análisis. En este caso, los costos de envío corren por cuenta del cliente, pero el monto gastado otorga derecho a un cupón de descuento equivalente al costo del envío Paquete Estándar, según el ítem 3 arriba mencionado. El producto debe enviarse con el embalaje original de Correos, incluyendo la etiqueta del destinatario sin daños.

Importante: En caso de dudas, ponte en contacto con nuestro equipo, que estará listo para brindarte el soporte necesario.

 

6. OBSERVACIONES IMPORTANTES

 

Nuestra garantía no cubre daños estéticos ocurridos después de la compra del dispositivo en nuestra empresa.

 

6.1. LA GARANTÍA TAMPOCO CUBRE

 

Daños causados por líquidos en productos no resistentes, como sumergir el producto en agua. Aunque algunos productos sean resistentes al agua, existen límites específicos para cada uno.

Daños causados por intentos de reparación o adaptación del dispositivo por parte del cliente o terceros.

Uso inapropiado de accesorios.

Fallas o daños derivados del desgaste normal.

Pruebas para verificar la resistencia del producto, como pruebas de resistencia al agua, entre otras.

Estamos comprometidos en ofrecer un servicio de calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si necesitas activar nuestra política de cambio o garantía, no te preocupes, ya que nuestro equipo estará listo para ayudarte en todo el proceso.

Nuestro objetivo es proporcionar una experiencia de compra segura y agradable, y la transparencia en nuestras políticas es fundamental para construir una relación de confianza contigo, nuestro cliente.



Para obtener más información o aclarar dudas, ponte en contacto con nosotros a través de nuestros canales de atención disponibles en nuestro sitio. Cuenta con Yozuu para asegurar tus derechos y garantizar una compra tranquila y satisfactoria.

Agradecemos tu preferencia por nuestros productos y servicios. Estamos disponibles para ayudarte en todas las etapas de tu experiencia con nosotros.