Política de Envío
1. POLÍTICA DE ENVÍO INTERNACIONAL
1.1. PROCESO DE COMPRA
En Yozuu, todos los productos se envían directamente desde nuestros proveedores internacionales a la dirección proporcionada al momento de la compra. El plazo de entrega se estima entre 7 y 20 días laborables (a partir de la fecha de envío), pudiendo variar según la localidad. El envío se realiza entre 3 y 5 días después de la confirmación del pago, y el plazo de entrega comienza a partir de ese momento.
Ofrecemos la opción de Envío Exprés para los clientes que deseen prioridad en la entrega, con una estimación de envío de 1 a 2 días laborables.
Proporcionamos un código de seguimiento para que el cliente pueda seguir el progreso de la entrega de su pedido, el cual puede consultarse en la página de seguimiento de Yozuu o en el sitio web de correos.
Destacamos que en algunas situaciones, el plazo de entrega puede extenderse debido a retrasos, huelgas o períodos de alta demanda en Correos, por factores ajenos a nuestro control.
Nuestras entregas se realizan a través de Correos. Es importante señalar que no nos responsabilizamos por retrasos debidos a huelgas generales llevadas a cabo por la entidad o por cualquier factor externo.
En los casos mencionados anteriormente, se añadirá al plazo de entrega el tiempo necesario para resolver los problemas citados.
Los plazos de entrega mencionados son válidos para Capitales y Regiones Metropolitanas. En áreas con restricciones de entrega, los productos deberán retirarse en la agencia local de Correos indicada.
Yozuu garantiza la entrega del pedido y se compromete a reembolsar el valor total pagado por los productos que se extravíen o se pierdan durante el proceso de entrega. Todos los productos se envían con seguro contra extravío y rastreo por internet de forma gratuita.
Si el producto no se entrega en un plazo de 60 días laborables después del envío, se reembolsará el 100% del valor y el cliente podrá quedarse con el producto.
¡Atención! Si ha adquirido más de 1 producto, es posible que reciba más de un paquete, ya que los productos pueden provenir de proveedores diferentes. Si recibe un paquete antes que otro, no se preocupe, es completamente normal.
1.2. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Los productos se enviarán a través de Correos u otra empresa de transporte, y se proporcionará un Código de Seguimiento que permitirá al cliente seguir el progreso de la entrega. Enviaremos toda la información y actualizaciones de seguimiento por correo electrónico.
Tan pronto como el código de envío esté disponible, nuestro equipo enviará el código de seguimiento por correo electrónico, proporcionando instrucciones para rastrear el pedido. Estamos totalmente disponibles para resolver cualquier duda a través del correo electrónico: antencioncliente@yozuu.com o a través de WhatsApp: +32 470 484 468.
2. CONDICIONES GENERALES DEL PEDIDO
2.1. CUIDADO CON LA DIRECCIÓN DE ENVÍO
Yozuu enviará el producto a la dirección solicitada por el cliente. Por lo tanto, para evitar problemas en la entrega del paquete, solicitamos atención al completar la dirección de entrega de manera correcta.
2.2. DESTINATARIO AUSENTE
Asegúrese de que haya alguien en la dirección para recibir los productos.
Correos realizará tres intentos de entrega. Si no hay nadie en la dirección en ninguno de los intentos, el paquete se llevará a la agencia de Correos más cercana a la dirección. En este caso, el destinatario del paquete deberá recogerlo en la agencia en un plazo máximo de 7 días naturales.
Si el destinatario no recoge el paquete, este volverá al remitente, siendo necesario pagar un nuevo envío para reenviar el producto.
Todos los detalles sobre los intentos de entrega, así como la dirección de la agencia de Correos para retirar el paquete, quedarán registrados en el seguimiento del pedido, que se puede consultar en el sitio web de Correos utilizando el código de seguimiento proporcionado por la tienda. Yozuu no se hace responsable de destinatarios ausentes.
2.3. DIRECCIÓN INCORRECTA O INCOMPLETA
Yozuu no se hace responsable de direcciones de destino incorrectas o incompletas en los pedidos realizados en la tienda.
En caso de dirección incorrecta o incompleta, el paquete volverá al remitente y no se realizarán otros intentos de entrega en esa dirección.
En este caso, el cliente deberá pagar un nuevo envío para que se reenvíe el pedido. En situaciones de entrega no realizada debido a discrepancias en la dirección proporcionada por el cliente, el cliente no tiene derecho a reembolso, siendo necesario pagar un nuevo envío para el reenvío del producto.
2.4. IMPUESTOS DE IMPORTACIÓN Y TASAS DE ENTREGA
Todos los productos importados están sujetos a impuestos y tasas de despacho. Como plataforma electrónica, nos eximimos de la responsabilidad del pago de dichas tasas. Por lo tanto, en caso de que ocurran, la responsabilidad recae totalmente en el cliente.
Nuestro equipo se compromete a ayudar en el despacho y la documentación, buscando, en la medida de lo posible, reducir las tasas individualmente para cada cliente.
2.5. PRODUCTOS NO ENTREGADOS
Si surge algún problema con la entrega del producto y el cliente no lo recibe, el plazo máximo para solicitar el reenvío o el reembolso es de 2 meses después de la compra. Por lo tanto, el cliente debe estar atento al código de seguimiento enviado por correo electrónico después de la compra.
2.6. CONDICIONES DEL ENVÍO GRATUITO
Con el fin de ofrecer las mejores ofertas a nuestros clientes y el precio más competitivo, todos los pedidos tienen envío gratuito.
El Envío Exprés es opcional y lo eligen los clientes que buscan una mayor agilidad en el envío y la recepción.
IMPORTANTE:
Al realizar una compra, entendemos que el cliente está de acuerdo con las condiciones y normas establecidas por Yozuu.